Hàng loạt Fanpage bị khóa và hạn chế tính năng gửi tin nhắn khi vi phạm chính sách gắn thẻ của Facebook.

Một số trường hợp up lên các diễn đàn, group Facebook để tìm lời giải đáp:

Và trường hợp vi phạm chính sách gắn thẻ Confirmed Event Update

1. Bạn chưa đọc chính sách mới của Facebook ngày 4/3/2020
2. Chưa có chuyên gia hướng dẫn bạn hiểu luật mới này.
3. Bạn đang sử dụng một số đơn vị Chatbot chưa kịp bổ sung cho bạn những kiến thức mới này.
4. Có 04 loại thẻ tin nhắn rất quan trọng mà bạn chưa kịp áp dụng.

Lý do hàng loạt tin nhắn không gửi được tin là bạn chưa kịp đọc thông báo update chính sách mới của Facebook. Bạn có thể tham khảo hình bên dưới(Tôi sẽ ghi lại bằng Tiếng Việt để bạn dễ hình dung)

Businesses will be allowed…Doanh nghiệp sẽ được phép nhắn tin cho người đăng ký trong vòng 24 giờ kể từ lần tương tác cuối cùng của người đăng ký * với Fanpage doanh nghiệp đó.Đây được gọi là “cửa sổ nhắn tin 24 giờ”

Promotional content..Nội dung quảng cáo  được phép hoạt động trong cửa sổ nhắn tin 24 giờ.

The biggest change...Thay đổi lớn nhất là các tin nhắn được gửi bên ngoài khoảng 24 giờ phải được gắn thẻ bằng một trong bốn Thẻ tin nhắn: Confirmed Event Update(Cập nhật sự kiện đã xác nhận), Post-Purchase Update(Cập nhật sau khi mua), Account Update(Cập nhật tài khoản) hoặc Human Agent(Tác nhân con người)…

Action Needed…Hành động cần thiết: Người dùng ManyChat sẽ cần xem xét các luồng của họ và áp dụng Thẻ tin nhắn thích hợp cho các tin nhắn Facebook có thể được gửi bên ngoài cửa sổ 24 giờ (hướng dẫn của chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thực hiện).

Important…Quan trọng: Các tin nhắn không có Thẻ tin nhắn sẽ không gửi ra ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ kể từ ngày 15 tháng 1 năm 2020.

For messages that don’t fit…Đối với các tin nhắn không phù hợp với bất kỳ Thẻ tin nhắn nào – hãy sử dụng SMS hoặc các bước email để thay thế.

Start gathering…Bắt đầu thu thập số điện thoại và địa chỉ email ngay lập tức để tối đa hóa phạm vi tiếp cận của các bước SMS và Email, đồng thời đảm bảo rằng bạn có quyền tiếp cận đối tượng của mình thông qua các kênh độc lập.

Get familiar with omnichannel campaigns…Làm quen với các chiến dịch đa kênh tận dụng Messenger, SMS và email cùng nhau để tối đa hóa ROI của bạn trong khi vẫn tuân thủ Chính sách ứng dụng Facebook Messenger mới

Lưu ý: Việt Nam chúng ta chưa dùng được tính năng SMS và email(chúng ta vẫn phải thông qua một số phần mềm trung gian để kết nối khách hàng từ manychat đổ về Email: Zapier, Getresponse

Đọc và áp dụng hướng dẫn bên dưới và bạn sẽ sẵn sàng cho những thay đổi vào ngày 4 tháng 3.

Áp dụng  luật 24h+1 

• Fanpage của bạn sẽ được phép nhắn tin cho khách hàng nằm trong 24h kể từ lần tương tác cuối cùng của khách hàng với Fanpage của bạn. Đây được gọi là:” cửa sổ nhắn tin 24h“. 
• Để hiểu rõ luật 24h+1 bạn chú ý hình mô tả chi tiết bên dưới.

Hình bên trên được giải thích như sau:

Trường hợp 1: Khi khách hàng thao tác một số hành động trong khoảng 24h

• Khách chủ động nhắn tin đến Fanpage của bạn
• Khách bấm vào menu trên Fanpage và dẫn đến tin nhắn
• Bấm vào nút trả lời nhanh 
• Bấm vào nút Bắt đầu trên màn hình chào mừng
• Khi bạn sử dụng một số phần mềm chatbot: manychat…khi khách bấm vào đường link URL dẫn bạn đến bong bóng chat, khách bấm quét mã QR Code, hoặc bấm vào chữ Gửi Tin Nhắn trên bài viết quảng cáo.

Tất cả hành động bên trên được coi là:” Tương tác của khách hàng với Fanpage của bạn” và sẽ mở ra cửa sổ nhắn tin trong phạm vi 24h.

Bạn phải làm như nào để đi đúng trong trường hợp này

• Bên trong cửa sổ 24 giờ này, bạn có thể gửi bất kỳ tin nhắn nào bạn thích, bao gồm cả tin nhắn quảng cáo(chứa nội dung bán hàng).
• Trường hợp này bạn không cần gắn 4 loại thẻ: Confirmed Event Update, Post-Purchase Update, Account Update, or Human Agent. 

Trường hợp 2: Khi khách hàng thao tác một số hành động ngoài khoảng 24h

Trường hợp này, khách hàng không tương tác với Fanpage của bạn không thực hiện bất kể hành động nào như bên trên(TH1) thì cửa sổ 24h sẽ kết thúc.

Và biện pháp khắc phục giúp bạn không vi phạm chính sách của Facebook là mỗi tin nhắn bạn gửi cho khách hàng phải được gắn 1 trong 4 loại thẻ: Confirmed Event Update, Post-Purchase Update, Account Update, or Human Agent. 

Chúng ta cùng đi tìm hiểu nội dung của 4 loại thẻ này nào:

1- Post-Purchase Update

2- Confirmed Event Update

3-Account Update

4-Human Agent

Bạn chú ý đọc kỹ từng loại thẻ nội dung và chọn loại thẻ một cách phù hợp nhất.

Bạn có thể tham khảo thêm video dưới đây để nắm rõ từng loại thẻ:

Sử dụng tính năng One-Time Notifications(Thông báo 1 lần)

Ngoài 4 loại thẻ trên, bạn sẽ có thể gửi một tin nhắn cho những người dùng chọn nhận nó một cách rõ ràng. Thông báo một lần (OTN) sẽ cho phép bạn gửi tin nhắn sau 24 giờ đối với các trường hợp sử dụng không thuộc định nghĩa của bốn Thẻ tin nhắn.

Để bạn hiểu rõ hơn về tính năng:”Thông báo một lần” và cách bật tính năng One-time Notifications của Facebook, tôi có làm video rất chi tiết và cụ thể. Bạn bấm xem ngay nhé:

Sử dụng tính năng trả phí PAID MESSAGE

Là phương thức trả tiền cho Facebook, bạn được quyền gửi tin nhắn có nội dung bán hàng và chỉ gửi cho khách hàng đã tương tác trong vòng 365 ngày qua.

Bạn có thể tham khảo video bên dưới để biết cách gửi tin nhắn hàng loạt mà không lo bị khóa:

Tóm lại, việc gửi tin nhắn theo luật của Facebook cực kỳ đơn giản, nếu bạn áp dụng đúng chính sách của Facebook và tuân thủ luật 24h+1 của Facebook.